Svet CRM se razvija z neverjetno hitrostjo, leto 2024 pa je prineslo val inovacij, oblikovanih glede na resnične potrebe podjetij. Kot ponudniki CRM smo tesno sodelovali z naročniki iz različnih panog, kot so proizvodnja, izobraževanje, nepremičnine in medicina. Katere funkcije so bile letos najbolj iskane?

Poglobimo se v pet najbolj priljubljenih funkcij CRM, ki so našim naročnikom pomagale pri uspehu.

1.     Ustvarjanje ponudb in delovni toki

Predstavljajte si to: upravljate več poslov, usklajujete podrobnosti izdelkov in poskušate hitro pripraviti profesionalne ponudbe. Zveni stresno, kajne? Zato je avtomatizirano ustvarjanje ponudb postalo nepogrešljiva funkcija.

Kako deluje:

• Avtomatsko ustvarjanje dokumentov ponudb na podlagi podrobnosti o izdelkih.
  
• Koordinacija nalog ekipe z uporabo potekov dela za odobritve in urejanje.
  
• Pomoč prodajnim vodjem pri spremljanju z avtomatiziranimi opomniki in komunikacijo s strankami.
  

Ustvarjanje ponudb je ključno za prodajo, vendar neposredno ne prinaša dobička. Avtomatizacija prihrani čas, zmanjša stroške in omogoča ekipam, da se osredotočijo na hitrejše sklepanje poslov.

2.     AI-prepoznavanje klicev in e-poštnih sporočil

Naročniki v proizvodnji, medicini in storitvah B2B so navdušeni nad orodji umetne inteligence, ki obvladujejo dohodno komunikacijo kot pravi strokovnjaki.

Kaj omogoča:

• Prepisuje in povzema klice ter jih shranjuje v CRM za enostavno iskanje.
  
• Obdeluje e-poštna sporočila, da iz njih izvleče podrobnosti in avtomatsko ustvari nove posle.
  

Ročno prepisovanje in vnos podatkov vzameta veliko časa in sta podvržena napakam. Umetna inteligenca poskrbi za te zamudne naloge, hkrati pa zagotovi, da ključne informacije, kot so naročilnice ali specifikacije, ne uidejo. Posebnost? AI-orodja, ki ne le analizirajo klice, temveč prodajnim ekipam ponujajo tudi uporabne povratne informacije.

3. Integracija CRM in spletnih strani

Dnevi, ko sta bila CRM in spletni obrazci ločena sistema, so mimo. Leta 2024 so naši naročniki navdušeno sprejeli popolno integracijo med njihovimi CRM-ji in spletnimi stranmi.

Prednosti:

• Ustvarjanje strani, povezanih s CRM, kot so nadzorne plošče za sledenje naročil ali prijave strank.
  
• Nemoten prenos podatkov o strankah med spletno stranjo in CRM.
  

Stranke pričakujejo informacije na dosegu roke. Te integracije izboljšujejo izkušnjo strank in odpravljajo neučinkovitosti, ki jih povzročajo ločeni podatki.

4. Povezave za plačilo ponudb in računov

Hitrost je vse v prodaji, ta funkcija pa je to še enkrat dokazala. Dodajanje povezav za plačilo neposredno v ponudbe ali račune je obiskovalce spletne strani spremenilo v kupce v rekordnem času.

Kako deluje:

• Ko stranka sprejme ponudbo, lahko s klikom na povezavo takoj plača s kreditno kartico ali PayPalom.
  

Zagrabiti priložnost, ko je stranka pripravljena na nakup, je ključnega pomena. Ta funkcija je pomagala naročnikom hitreje sklepati posle in zadovoljevati potrebe po takojšnjem nakupu.

5. Napredno poročanje za velike ekipe

Za naročnike, ki vodijo velike ekipe, osnovni grafi preprosto niso več zadostovali. Prišla so napredna orodja za poročanje, ki so na velikem obsegu zagotavljala jasnost in vpoglede.

Funkcije, ki so jih naročniki oboževali:

• Prilagodljive nadzorne plošče za spremljanje kompleksnih KPI-jev.
  
• Avtomatizirana poročila, ki so usklajena s poslovnimi modeli in cilji.
  

V proizvodnji in drugih panogah z ekipami, večjimi od 50 ljudi, je upravljanje učinkovitosti zahtevnejše od preproste preglednice. Napredna orodja za poročanje so vodjem pomagala pri sprejemanju informiranih odločitev in zagotavljanju nemotenega delovanja.

Od avtomatizacije potekov dela do vpogledov, ki jih omogoča AI, te funkcije niso bile le trendi – bile so rešitve za resnične izzive, s katerimi so se soočali naši naročniki. Leto 2024 je jasno pokazalo, da podjetja ne iščejo univerzalnih CRM-jev. Potrebujejo orodja, ki se prilagajajo, integrirajo in izboljšujejo njihove procese.

Kaj se bo zgodilo naprej s CRM-jem? Že delamo na funkcijah, o katerih bodo naši naročniki navdušeni leta 2025. Ostanite z nami – prihajajo razburljive novosti!

Vse naštete naloge smo rešili z Bitrix24 CRM. Če vas zanima ali imate vprašanja - kontaktirajte nas.