Implementacija Bitrix24 za nepremičninsko agencijo v Dubaju

O stranki

Jewels Homes je nepremičninska agencija s sedežem v Dubaju, ki zasebnim strankam ponuja storitve na štirih ključnih poslovnih področjih: oddajanje nepremičnin, sekundarni (nadaljnja prodaja) trg, nepremičnine v izgradnji (off-plan) in upravljanje nepremičnin.

Cilj projekta

Zgraditi centraliziran CRM ekosistem v Bitrix24, ki lahko brezhibno zajema potencialne stranke iz več kanalov (Facebook, spletna stran, večji nepremičninski portali) in hkrati združuje vso komunikacijo s strankami prek storitev WhatsApp in e-pošte v en sam vmesnik.

Izzivi panoge in trga

Nepremičninski trg v Dubaju ima edinstveno dinamiko, ki strogo določa zahteve za CRM:

• Prevladujoči kanali: Dohodna povpraševanja se močno opirajo na nekaj večjih nepremičninskih portalov (Bayut, Property Finder, Dubizzle), zato je neposredna integracija nujna.
• Stroga skladnost s predpisi: Vsak oglas zahteva državno izdano dovoljenje Trakheesi, preden je objavljen.
• Komunikacija, osredotočena na WhatsApp: WhatsApp je glavni poslovni kanal v ZAE; nenadzorovana ali razdrobljena zgodovina klepetov vodi v izgubljene posle.
• Močna konkurenca in hitrost odziva: Kupci hkrati kontaktirajo več agencij. Odzivni čas neposredno določa stopnjo konverzije — brez avtomatizacije so zapozneli odzivi neizogibni.

Rešitev

Rešitev je bila uvedena na paketu Bitrix24 Standard Cloud z uporabo prilagojenih integracij prek REST API.

Integracija nepremičninskih portalov in kataloga

Bitrix24 smo povezali s portali Bayut, Property Finder in Dubizzle. Oglasi se upravljajo neposredno v katalogu izdelkov Bitrix24 in se na portale objavljajo prek samodejnih XML virov. Notranji potek odobritve zagotavlja, da vodstvo pregleda vsak oglas, preden je objavljen.

Popolna sinhronizacija storitve WhatsApp in družbenih omrežij

WhatsApp je bil v celoti integriran v Bitrix24 Odprte kanale. Agenti strankam pišejo neposredno iz CRM, vsak klepet pa se samodejno arhivira v profilu stranke. Poleg tega Facebook Lead Ads in sporočila iz Facebook Messengerja samodejno prihajajo v Bitrix24 brez ročnega vnosa.

Samodejna skladnost s Trakheesi

Za odpravo regulativnih tveganj smo uvedli lastno integracijo Trakheesi. Sistem samodejno ustvari obvezna oglaševalska dovoljenja pred objavo in tako prihrani ure ročnega dela z dokumenti.

Pametna razporeditev potencialnih strank in eskalacija

Potencialne stranke se dinamično usmerjajo glede na njihov vir:

• Povpraševanja s portalov gredo neposredno dodeljenemu nepremičninskemu agentu.
• Splošne marketinške potencialne stranke se razporejajo med razpoložljive prodajne predstavnike z uporabo prilagojenih poslovnih procesov Bitrix24.
• Varovalo SLA: Če potencialna stranka ostane neobravnavana dlje od mejnega časa, se samodejno eskalira nadrejenemu za ponovno dodelitev.

Ključni rezultati in učinek

Implementacija Bitrix24 je vodstvu zagotovila popoln pregled nad prodajnimi operacijami in obdelavo potencialnih strank.

Ključni dosežki za stranko:

• Skrajšani odzivni časi: Samodejno usmerjanje in opozorila SLA so odpravili izgubljene potencialne stranke.
• Poenotena komunikacija: 100 % interakcij prek storitve WhatsApp in družbenih omrežij je zdaj zabeleženih in sledljivih.
• Večja produktivnost predstavnikov: Standardizirani poslovni procesi so agente razbremenili ročnega administrativnega dela.