Večoperaterska integracija VoIP in usmerjanje klicev po državah za Bitrix24

O stranki

Naša stranka iz panoge izdelave napisov ima virtualne pisarne v več državah, prodajno ekipo pa v glavni pisarni v Nemčiji.

Cilj projekta

Stranka je potrebovala možnost odhodnih klicev in SMS iz Bitrix24 prek več ponudnikov SMS in VoIP na podlagi tabele usmerjanja po državah — brez uporabe telefonske centrale (PBX) — ter usmerjanje dohodnih klicev v Bitrix24 glede na seznam vodij, dodeljenih posamezni državi.

Rešitev

Ker večina integracij VoIP za Bitrix24 deluje v načinu dodelitve po uporabniku in jih ni mogoče nastaviti kot prehode za posamezno državo, smo ustvarili več integracij na osnovi povratnih klicev (callback) za ponudnike VoIP na Nizozemskem in Švedskem (kot sta Twilio in 46elks) ter jih povezali z glavno nastavitvijo klicanja na osnovi Placetela.

Ponudnik je bil izbran glede na klicno kodo države v številki med odhodnim klicem iz Bitrix24. Pošiljanje SMS je delovalo na enak način. Poseben upravljavec podatkov o klicih je pravilne podatke o klicu shranjeval v elemente Bitrix24, kot sta stik ali posel, in povratne številke zamenjeval s pravimi.

Ključni rezultati in učinek

Gladko in hitro klicanje iz Bitrix24 v več državah z uporabo 3 ponudnikov VoIP, pri čemer se dohodni lokalni klici samodejno usmerijo dodeljenemu prodajnemu predstavniku.